Ärendehantering

Request Tracker

Lysator använder Request Tracker för lite ärendehantering. Det finns ett webbgränssnitt för root, styrelse och övriga med access.

Olika saker man kan göra

Skapa ärenden

För att skapa ett nytt ärende kan man maila några olika adresser:

• support@ticket.lysator.liu.se - Allmänna ärenden
• inhysning@ticket.lysator.liu.se - Ärenden för inhysningar
• styrelsen@ticket.lysator.liu.se - Styrelsens egna lilla lista
• rt@ticket.lysator.liu.se - Rootgruppens kö

Alla som har CC i första mailet kommer läggas till som CC av Request Tracker i alla efterkommande mail.

Svara i ärendetrådar

Tryck på 'Reply' i epostklienten. Svaret går ut till alla som RT tycker är inblandade.

Kommentarer

Man kan kommentera i trådar genom att skicka mail till rt-comment@ticket.lysator.liu.se. Då ser bara folk som har fått riktiga konton registrerade på RT, och inte de utomstående som kan vara inblandade. Förhoppningsvis.

Stänga ärenden

Gå till webbgränssnittet.

Lägga till nya CC

Gå till webbgränssnittet, klicka på ärendet, gå in på 'People', lägg till under 'Add new watchers'. Välj 'CC' som typ.

Kolla att mail faktiskt har gått ut till rätt människor

Öppna upp ärendets sida på webbgränssnittet, alla mail finns registrerade under 'History' längst ner.